Refund policy

Ultimo aggiornamento: 19/05/2026

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che agisce in qualità di Consumatore (ossia la persona fisica che acquista i beni per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno in cui entra in possesso materiale del prodotto.

1. Condizioni e Costi del Reso

La politica dei resi di ChiMar si differenzia in base alla tipologia di prodotto acquistato, nel pieno rispetto delle trasparenze commerciali europee:

  • Prodotti a prezzo pieno: Il diritto di reso è esercitabile entro 14 giorni dalla consegna ed è GRATUITO solo in Italia. Le spese di spedizione del rientro sono a carico di Nicco srl tramite la procedura guidata fornita dall'assistenza.
    Per tutti gli altri paesi il costo della spedizione di rientro è a carico del cliente.

  • Prodotti in saldo / scontati: Il diritto di reso è esercitabile entro 14 giorni dalla consegna. In questo caso, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a esclusivo carico del Cliente.

  • Esclusioni (Prodotti Personalizzati): Ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è interamente escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Per tali prodotti non sarà accettato alcun reso, cambio o rimborso.

2. Requisiti di Integrità del Prodotto e del Packaging

Perché il reso venga accettato e rimborsato integralmente, i prodotti devono essere restituiti in condizioni di totale integrità e rivendibilità.

  • Stato del prodotto: Le calzature e gli accessori non devono essere stati utilizzati, indossati (se non per una normale prova comparabile a quella che avverrebbe in un negozio fisico), lavati o danneggiati. La suola delle scarpe deve presentarsi perfettamente intonsa.

  • Scatola originale e Packaging: La scatola originale del brand è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto acquistato. I prodotti resi devono essere spediti inserendoli all'interno di un ulteriore imballo protettivo (scatola di cartone da spedizione o busta idonea). È severamente vietato applicare nastro adesivo, etichette di spedizione o scritte direttamente sulla scatola originale della scarpa.

     

    Nota Legale: Ai sensi dell'art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche del bene stesso. Se la scatola originale o il prodotto risultano danneggiati, Nicco srl si riserva il diritto di rifiutare il reso o di trattenere dal rimborso una percentuale pari alla diminuzione del valore del bene.

     

3. Come avviare la procedura di Reso o Cambio

Il Cliente deve manifestare la propria volontà di recedere entro il termine di 14 giorni operando come segue:

  1. Contatto Assistenza: Contattare il Servizio Clienti via WhatsApp o telefonicamente al numero +39 327 735 0567, inviare una e-mail all'indirizzo chimar.italy@libero.it, indicando il numero d'ordine, il nome dell'acquirente e gli articoli che si desidera rendere o sostituire oppure effettuare il login nel proprio account ChiMar e richiedere il reso tramite apposito modulo in hompage.

  2. Procedura di Cambio Taglia/Modello: Se si desidera effettuare un cambio merce con un'altra taglia o un altro modello, il Cliente dovrà concordare la fattibilità direttamente con l'assistenza clienti tramite i canali sopra indicati.

  3. Spedizione Unica: Tutti i prodotti inclusi in un unico ordine che si intende rendere devono essere rispediti in una sola e unica spedizione. Nicco srl non accetterà resi frazionati dello stesso ordine spediti in momenti diversi.

La merce dovrà essere spedita al seguente indirizzo logistico:

Nicco srl
Via Leopoldo Cassese, 15/17
84122 Salerno (SA) – Italy

4. Modalità e Tempi di Rimborso

Una volta ricevuto il pacco presso il proprio magazzino, Nicco srl verificherà tempestivamente la conformità e l'integrità dei prodotti resi e della relativa scatola originale.

L'accettazione del reso verrà notificata via e-mail e il rimborso del prezzo pagato avverrà senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dal momento in cui il magazzino ha validato il rientro della merce. Il tempo di effettivo accredito varia in base al metodo di pagamento utilizzato:

  • A) Carte di Credito / Debito (Shopify Payments, Stripe): Il rimborso verrà accreditato direttamente sulla carta utilizzata per l'acquisto. I tempi di visualizzazione sul conto dipendono esclusivamente dall'istituto bancario emittente della carta (normalmente da 2 a 10 giorni lavorativi). La data di valuta corrisponderà a quella del pagamento originario.

  • B) PayPal: Il rimborso sarà immediatamente visibile sul conto PayPal del Cliente entro 48 ore dalla mail di conferma. L'eventuale trasferimento dal saldo PayPal alla carta di credito associata dipende dai tempi bancari del proprio circuito.

  • C) Pagamento alla Consegna (Contrassegno): Il rimborso verrà eseguito tramite Bonifico Bancario. Il Cliente è tenuto a fornire via e-mail o WhatsApp un codice IBAN valido, l'intestatario del conto corrente e i codici BIC/SWIFT. È strettamente necessario possedere un conto corrente bancario o postale per ricevere il rimborso di ordini pagati in contrassegno. I tempi di elaborazione contabile richiedono generalmente fino a 14 giorni dalla comunicazione dei dati bancari corretti.